よくあるご質問

毎月払いから一括払いへ、支払方法の変更はできますか？

はい、「Webでの「手続き」（お客様サポート）」の「お支払い」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●支払方法の変更手順 STEP１ 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」にログインしてください。 STEP２ 「各種確認・登録... 詳細表示

Webでの「手続き」（お客様サポート）で住所を変更する際に、日にち指定はできますか？

はい、６か月先まで変更のご予約ができます。Webでの「手続き」（お客様サポート）の「住所・電話番号・通学校変更画面」よりお手続きいただけます。 「Webでの「手続き」（お客様サポート）」へ 会員番号とパスワードが必要です。 初回ログイン時には、メールアドレスなどの登録が必要です。 ●登録住所変更手順 STEP１ Webでの「手続き」（お客様サポート）にログインしてくだ... 詳細表示

「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」、「玄関前配達」に指定することはできますか？

はい、一部の商品でご利用いただけます。 「ドアノブ配達」や「宅配BOX配達」、「玄関前配達」指定できる商品は以下となります。 ●「ドアノブ配達」、「宅配BOX配達」、「玄関前配達」の対象商品一覧 ＜こどもちゃれんじ＞ ＜こどもちゃれんじ English＞ 「進研ゼミ 小学講座」 「進研ゼミ 中学講座」 「進研ゼミ 中学講座中高一貫」 「進研ゼミ 高校講座」 ... 詳細表示

領収書はPCからでなく、スマートフォンやタブレット端末からWEBで発行できますか？

スマートフォンでの領収書発行については、ご利用の端末・ブラウザによってはお手続きいただけない場合がございます。 iPhone端末の場合にはsafari、Android端末の場合にはChrome・Googleでの動作は確認ができておりますので、ブラウザを変えてご利用いただくか、パソコンからのお手続きをご検討ください。 領収書のWEB発行は、お客様サポートでお手続きいただいた領収... 詳細表示

毎月の教材（商品）はいつまでに届くのでしょうか？

お届け予定日は、ご受講いただいている教材によって異なります。 以下でご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座 中高一貫 進研ゼミ高校講座 なお、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。 ●お問い合わせ窓口 お電話... 詳細表示

支払期間が終われば、自動的に教材は止まりますか？

自動的に教材は止まりません。退会をご希望の場合は、会員専用お問い合わせ窓口までお電話ください。 (電話での受付のみとなります) ●お問い合わせ窓口 お電話での問い合わせ・手続きへ ※会員番号をお手元にご用意のうえ、おかけください。 詳しくは、こちらをご確認ください。 詳細表示

受講ルールの記載場所はどこですか？

手続締切日や方法など契約に関する受講ルールの内容は以下よりご確認ください。 こどもちゃれんじ 進研ゼミ小学講座 進研ゼミ中学講座 進研ゼミ中学講座中高一貫 進研ゼミ高校講座 ※教材の使い方などについては、小学講座以上の方は、４月号または入会された月にお届けしているそれぞれのご案内ブックでご確認ください。 詳細表示

【高１】【聞くだけ英語！セット】　スマホに接続できません。

スマホなどのオーディオ機器に接続しての使用は「Bluetoothモード」で行います。 「Englishモード」では接続できませんので以下の手順で「Bluetoothモード」で接続をお試しください。 （１）接続したいオーディオ再生機器のBluetooth機能をONにしてください。 （２）「Bluetoothイヤホン」の電源を入れてください。 （３）本体とペアリングしたこ... 詳細表示

教材内容や支払方法をいつまでに変更手続きしたら、次に届く分から変更されますか？

毎月の登録内容変更の変更締切日によって、間に合う月号から変更を承ります。 教材・商品のお届け予定日や変更締切日は、ご受講・ご購読いただいている教材・商品によって違います。 何月号から変更になるかはお届け予定日・変更締切日をご確認ください。 お届け予定日・変更締切日を確認 受講中の講座をご選択いただき、ご確認ください。 詳細表示

きょうだいで同じ「赤ペン 提出カメラ」アプリから提出する方法を知りたい

●スマートフォン、iPadの場合 アプリを使用する際に、ごきょうだい本人の「会員番号」「パスワード」でログインすると、同じアプリを使用することが可能です。 一度ログインしたあとはアプリ内に情報が保存されますので、アプリ内でユーザーを切り替えることが可能です。 画面左上のニックネームアイコンをタップし、使用したいユーザーを選択してください。 ※ご本人以外の会員番号でログ... 詳細表示