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進研ゼミヘルプデスク よくある質問

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「 オンライントーク 」 でキーワード検索した結果

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  • 【マンツーマントーク】 チャレンジパッド2でマンツーマントーク受講中に先生の音声がプツプツ音切れします

    チャレンジパッド2でマンツーマントーク受講中、講師の音声がプツプツと音切れして聞き取り難い場合、画面右上の更新ボタンを押してみてください。 チャレンジパッド2にキャッシュされたデータがクリアされ、音切れが一時的に緩和します。(マンツーマントーク中に押しても特に問題ありません。) 詳細表示

    • No:47538
    • 公開日時:2018/08/01 18:18
    • 更新日時:2019/03/19 16:02
  • 【マンツーマントーク】iPad OS 13以降にアップグレードしてしまいエラーが表示されマンツーマントークを開始できない

    iPad OS 13以降にアップグレードしたiPadをご利用のお客様がマンツーマントークを開始しようとすると下記のような画像が表示されてレッスンができない現象が発生する事があります。これはiPadOS13に搭載されたSafariの仕様変更によって生じたもので、以下の操作をすることで回避することができます。 手順1) 設定画面を開きsafariをタップし、右側の一覧の中から「デス... 詳細表示

    • No:54738
    • 公開日時:2019/09/25 00:00
    • 更新日時:2019/09/25 09:00
  • 【マンツーマントーク】タブレットでマンツーマントークを行うための準備を教えてください

    タブレットでマンツーマントークを受講する時の準備・設定については、以下の通りです。 1:ウェブカメラ、ヘッドフォンマイクは内蔵の機能をご利用になれます。 ※【重要】チャレンジパッド2でご受講の方は、内蔵カメラをご利用ください。外付けカメラは不要です。 ※手順で判らない事や解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせください 2:レッスンの受講... 詳細表示

    • No:38299
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/07/17 12:48
  • <Challenge English>マンツーマントークでエラーコードやメッセージが表示されます

    「マンツーマントーク」でのエラーやメッセージ表示は、「おうちのかたウェブ」の「マンツーマントーク」から「お問い合わせ」に進み、問い合わせフォームでご連絡ください。 表示されたアルファベット、数字を確認し、表示されたすべての内容をご連絡ください。 どの画面でどういった操作をしたタイミングで表示されたのかなどの状況も、わかる範囲でかまいませんので、あわせてご連絡ください。 詳細表示

    • No:14831
    • 公開日時:2019/03/22 00:00
    • 更新日時:2019/04/22 14:09
  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークを行うための準備を教えてください

    <「チャレンジパッド2」をご利用のかた> 内蔵のカメラ・内蔵のマイクがご使用いただけます。 ただし、ノイズ防止のため、ヘッドフォン、またはイヤフォンをご使用いただくと、より音声の通信が安定し、レッスンがスムーズにご受講いただけます。ぜひ、レッスン前にご準備ください。   <タブレット(iPad)をご利用のかた> レッスンの受講には、「Onlin... 詳細表示

    • No:39598
    • 公開日時:2017/04/13 14:08
    • 更新日時:2019/07/17 12:40
  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークの受講中にトラブルが発生しました

    弊社起因でのトラブルの場合は、振替チケットを付与します。 お客さま都合での欠席などは、「振替チケット」の対象にはなりません。 レッスンが成立しなかった場合で原因不明の場合には、必ず<Myページ>内の「お問い合わせ」または「会員向けヘルプデスク」にお電話でご相談ください。「レッスンルームに入室できない」「先生の声や映像が途切れる」「お子さまの映像が表示されない」などの場合は、一... 詳細表示

    • No:38345
    • 公開日時:2017/03/15 12:32
    • 更新日時:2019/03/19 14:45
  • <Challenge English>マンツーマントークのレッスン動画が見られません。

    レッスンの動画データは、レッスン終了後にレポートが作成されてから、「おうちのかたウェブ」でご覧いただけます。 <チャレンジパッド>およびタブレットやスマートフォンではご覧いただけませんので、パソコンでご覧ください。 レッスンのレポートは、レッスン終了後(受講当日中)に作成されます。 レポートが作成されると「ご受講後のコメントが届いています」というお知らせメールをお届け... 詳細表示

    • No:14849
    • 公開日時:2015/03/20 17:02
    • 更新日時:2019/03/26 16:10
  • <Challenge English> 「チャレンジパッド」「チャレンジパッド2」でマンツーマントークをより快適に利用する方法はありますか?

    マンツーマントークを受講される前に、「チャレンジパッド」「チャレンジパッド2」の再起動をお勧めします。 再起動には少し時間がかかりますので、マンツーマントークの開始までに、時間に余裕を持って再起動してください。 「チャレンジタッチ」再起動の方法 1.電源ボタンを長押しすると、画面上に「電源を切る」と表示されるので、右下の「OK」をタップして電源を切ってください。 2.電源が... 詳細表示

    • No:29267
    • 公開日時:2019/03/22 00:00
  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークで先生の顔(映像)が表示されません

    レッスンの途中で表示されなくなった場合は、レッスン画面右上の「退室」アイコンでレッスン画面を一度閉じてから、もう一度「レッスンを受ける」からレッスンを再開してください。 レッスンの最初から表示されない場合は、次のことを確認してください。 ■チャレンジパッド2の場合 チャレンジパッド2の電源を一度切ってから、もう一度起動してください。 ■パソコン・タブレットの場合 ▼レッスン画面が隠れて... 詳細表示

    • No:38354
    • 公開日時:2017/03/15 13:19
    • 更新日時:2019/03/19 15:25
  • 【マンツーマントーク】 マンツーマントークでレッスン中に映像や音声が乱れることがあります

    映像や音声が乱れる場合は以下のことをお試しください。 ・無線ルーターをご使用の場合は、無線ルーター近くでご受講する。 ・無線ルーターに接続する機器は、ご使用するデバイスのみにする。 ・可能であれば、無線ルーターとご使用するデバイスの再起動をする。 ・パソコンをご使用の場合、可能であれば有線接続する。 ※手順でわからない事ことや、解消されない場合は、「会員向けヘルプデスク」までお問い合わせく... 詳細表示

    • No:38350
    • 公開日時:2019/03/19 10:00
    • 更新日時:2019/03/19 16:00

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