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『 こどもちゃれんじEnglish会員専用サイト 』 内のFAQ

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  • タブレットで専用アプリのインストールができません。

    動作端末対象のタブレットをご利用か確認いただいた上で、次の手順でアプリをインストールしてください。 ●iOSの場合 App Storeにアクセスし「ベネッセ オンラインレッスン」で検索してください。専用アプリ「Online Lesson」の「入手」をタップし、「インストール」をタップしてください。ご利用のApple ID のパスワードを入力し「OK」をタップすると、ダウンロー...

    • No:13391
    • 更新日時:2015/02/25 13:12
  • チャレンジパッドやiPadなどのタブレットで、インターネット接続が安定しません。

    無線ルーターを利用したインターネット接続は、通信が非常に不安定で、レッスン時に問題が多く発生しがちです。 次のことをお試しください。 ・無線ルーターは、オンライントークで使っているチャレンジパッドまたはiPadなどのタブレットの近くに置く。 ・無線ルーターに接続する機器は、オンライントークで使っているチャレンジパッドまたはiPadなどのタブレットのみにする。  (パソコン...

    • No:33393
    • 更新日時:2016/11/02 15:59
  • アプリ起動後のIDとパスワードを入力する画面には、何を入力したらいいですか?

    タブレットで、オンラインレッスン専用アプリ「Online Lesson」を、単独で起動すると、 次のようなIDとパスワードを入力する画面が表示されます。 このアプリは、インストール後に「開く」で起動したり、直接アイコンをタップしたりなどで、単独で起動して利用することはできません。 オンラインレッスンをご受講いただく際には、その都度、会員専用サイトからログインし、「レッスンを受ける」...

    • No:15099
    • 更新日時:2015/03/24 11:17
  • 「えいごいえるかな?オンライン」とはどんなサービスですか。

    現在すてっぷEnglishをご受講中のかたに、今まで身につけてきた英語の力を外国人の先生とのやりとりの中でご確認いただける期間限定のご希望者向けサービスです。 【レッスン実施期間:2016年11月15日(火)~12月28日(水)】

    • No:33418
    • 更新日時:2016/11/08 14:44
  • レッスンを受けるをタップすると、ページを開けません/ページが見つかりませんでしたと表示されてしまう

    タブレット(iPadやAndroid)でオンライントークをご受講いただく場合、ベネッセ オンラインレッスン専用アプリをインストールしていないと、「レッスンを受ける」でこのメッセージが表示され、レッスンを受けることができませんので、ご注意ください。 <iPadの場合> <Androidの場合> 必ず事前に、専用アプリのインストールを行ってください。 ...

    • No:15824
    • 更新日時:2015/06/30 12:22
  • Flash Player を最新バージョンにする方法を教えてください。

    実際にオンラインレッスンで利用するブラウザを起動して、こちらのサイトにアクセスしてください。 サイトの手順にしたがって、Flash Playerを最新版に更新してください。

    • No:15428
    • 更新日時:2015/04/07 16:36
  • 先生とのレッスン中に映像や音声が乱れることがあります。

    インターネット環境は、さまざまな影響を受け、突然問題が発生します。 ・インターネットを使っていて、画面表示が遅い時間帯 ・ゲーム機やテレビがインターネットに接続している場合 などは、通信が不安定になる場合がありますので、ご注意ください。 また、より安定した状況でレッスンをご受講いただきたいため、パソコンをご利用の場合には、LANケーブルを使用した有線接続をおすすめしています。...

    • No:13301
    • 更新日時:2015/02/25 12:43
  • 予約をキャンセルしたい。

    レッスン開始1時間前までに、[Lesson レッスン]ページで[予約のキャンセル]をクリックしてください。 また先生も準備を行っていますので、なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。 パソコンやインターネット上のデータ処理でタイムラグが生じた場合には、その限りではありません。なるべくお早めにキャンセルを行っていただけますようお願いいたします。

    • No:13245
    • 更新日時:2015/02/25 12:32
  • 聞こえてくる音声にノイズが入ります。 

    ベネッセのカメラをご利用の場合、カメラには内蔵マイク機能がついているため、マイク入力デバイスの選択画面で「Magic Sound」と表示されますが、音声品質があまり良くありません。このカメラの内蔵マイクの選択は避けてください。 外付けマイク(ヘッドフォンマイクを除く)をご利用の場合は、外付けマイクとスピーカーの位置を確認してください。位置が近いとノイズが入りやすいため、離してくださ...

    • No:13236
    • 更新日時:2015/02/24 10:47
  • レッスンの有効期限を教えてください。

    有効期限は、下記レッスン期間となります。 予約およびレッスンの開始日、終了日について 予約可能期間 当月1日~翌々月14日(例5月号なら5/1~7/14) レッスン期間 当月15日~翌々月14日(例5月号なら5/15~7/14)   ※レッスン開始日がレッスン定休日(木曜日)の場合は、翌営業...

    • No:13015
    • 更新日時:2015/02/20 13:17

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