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『 商品・教材のお届け 』 内のFAQ

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  • 【発送・お届け】 ドアノブ配達や宅配BOX配達の指定はできないのですか?

    一部の商品でご利用いただけます。 ベネッセの配達サービスでドアノブ配達や宅配BOX配達を指定できる商品は以下となります。 ※郵便局の配達サービスである、ポストに入らない郵便物の置き場所を指定して配達する「指定場所配達制度」をご希望のお客様はお手数ですが、お近くの配達を受け持っている郵便局にご確認ください。 ドアノブ配達、宅配BOX配達の対象商品一覧 こ...

    • No:847
    • 更新日時:2017/03/16 09:00
  • 【発送・お届け】 教材(商品)が壊れていました。

    大変申し訳ございません。 お手数ですが、ご受講・購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら

    • No:790
    • 更新日時:2016/07/13 18:44
  • 【会員向けサービス】 『受講ルールブック』を紛失してしまいました。

    「受講ルールブック」に記載されている内容は、以下のサイトにも掲載しています。 こどもちゃれんじ・進研ゼミ 受講ルール ご確認ください。

    • No:858
    • 更新日時:2017/03/16 09:00
  • 【発送・お届け】 商品が届きません。

    誠に申し訳ございません。 教材は毎月、決まった「教材必着日」までにお届けいたしますが、配送事情等により、お届けが遅れる場合がございます。詳細をお調べしいたしますので、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口までご連絡ください。 お届け予定日のご確認はこちら お問い合わせ窓口はこちら 【<こどもちゃれんじ>を実際の生年月日と違うコースで受講されているお客様】 ※初回教材の...

    • No:754
    • 更新日時:2016/07/14 10:09
  • 【手続き】 引っ越しすることになりました。いつまでに、どのような手続きをすればいいですか?

    変更締切日までに、「お客様サポートページ」からご住所の変更のお手続きをお願いします。 また、郵便局への転居届も忘れずにご提出ください。 毎月の変更のお申し込み締切日は商品ごとに異なりますので、下記をご確認ください。通学校が変わる場合には、「お客様サポートページ」から、学校登録の変更も併せてお願いいたします。 ※各種お手続き後、その結果が「お客様サポートページ」の「お手続き状況の確認...

    • No:760
    • 更新日時:2017/03/16 09:00
  • 【発送・お届け】 教材(商品)が不足しています。

    大変申し訳ございません。 お手数ですが、ご受講・購読中の商品の会員向けお問い合わせ窓口にご連絡ください。 お問い合わせ窓口はこちら

    • No:791
    • 更新日時:2016/07/13 18:43
  • 【登録内容の確認・変更】【発送・お届け】 「お客様サポートページ」の「お届け予定日」を過ぎているのに、まだ届いていません。

    申し訳ございません。配送事情などにより、お届けが遅れている場合がございます。 詳細をお調べしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お届け予定日のご確認はこちら お問い合わせ窓口一覧はこちら

    • No:517
    • 更新日時:2016/04/20 10:58
  • 【発送・お届け】 住所を変更しました。商品はいつから新しい住所に届きますか?

    商品は、登録内容変更のお申し込み締め切り日によって、間に合う月号から新住所に発送となります。 変更締切日は商品ごとに異なっています。そのため、変更締切日をご確認のうえ、「お客様サポートページ」からお手続きください。 ※各種お手続き後、その結果が「お客様サポートページ」の「お手続き状況の確認」に反映されるまで、10分ほどお時間をいただく場合がございます お客様サポートページへ 変更...

    • No:759
    • 更新日時:2017/03/16 09:00
  • 【発送・お届け】 届いた商品が汚れていました。

    大変申し訳ございません。お手数ですが、ご受講・購読中の会員向けお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ窓口はこちら

    • No:862
    • 更新日時:2016/07/13 15:48
  • 【発送・お届け】 郵便局の局留めにすることはできますか?

    はい、可能です。 お申し込みは、ご受講中・ご購読中商品の会員向けお問い合わせ窓口にて承ります。 ※一部商品については、郵送ではなく他の配送業者を利用する場合がございます。その際はご自宅へのお届けとなります。 お問い合わせ窓口はこちら

    • No:753
    • 更新日時:2016/07/14 10:12

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