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『 お客様サポートページ 』 内のFAQ

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  • 【努力賞】 「お客様サポートページ」で努力賞ポイントの確認はできますか?

    努力賞ポイントは、以下の各講座の会員サイトで確認できます。 『小学講座』ご受講中のかた  <オリジナル> チャレンジウェブ <チャレンジタッチ> 「スペシャルコーナー」 <ハイブリッド> 「赤ペンルーム」 『中学講座』ご受講中のかた  <オリジナル> 中学講座サイト会員ページ <ハイブリッド> 「課題提出・目標設定...

    • No:623
    • 更新日時:2016/06/09 13:13
  • 紛失などの場合、会員番号シールは再発行できますか?

    はい、できます。「お客様サポートページ」にログインしていただき、「登録・変更手続き」の「各種再発行」にある「会員番号シールの再発行」をご選択のうえ、お手続きを行ってください。 ※お手続きには会員番号が必要です。会員番号については、こちらをご確認ください。 ※こどもちゃれんじは会員番号シールはありません。 お客様サポートページ 【会員番号シールの再発行】 1)「登録・変更手続...

    • No:615
    • 更新日時:2016/04/15 14:47
  • 「お客様サポートページ」にアクセスしたら、「メンテナンス中」とエラー画面が出ました。

    メンテナンス中は、「お客様サポートページ」をご利用いただけない場合がございます。ご面倒をおかけいたしますが、時間をおいて再度アクセスをお願いいたします。

    • No:585
    • 更新日時:2016/04/14 11:13
  • 【登録確認・変更】 努力賞のポイント交換はWEB上からできますか。

    各講座の会員サイトで承っております。下記よりお手続きください。 ●「小学講座 オリジナル」「ハイブリッドスタイル」ご受講中のかた → 保護者通信 小学講座 ※「努力賞」バナーからログインしてお手続きください。 ●「小学講座 チャレンジタッチ」ご受講のかた → おうえんネット ※「おうえんネット」にログインいただき、「努力賞プレゼント申し込みページ」に進んでください。 ●「中学講...

    • No:584
    • 更新日時:2016/04/20 10:43
  • 昨日、「お客様サポートページ」で変更手続きをしましたが、確認メールがまだ届いていません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「お客様サポートページ」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、以下の点についてもご確認をお願いいたし...

    • No:579
    • 更新日時:2016/04/14 11:44
  • 「お客様サポートページ」に手続きの履歴が反映されていない場合は、どうすればよいですか?

    お手続き直後の場合、以前の情報が表示されることがございます。 10分程過ぎても手続き結果が反映されない場合は、詳細をお調べしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら ※ご受講・ご購読中の商品によって、一部、表示されない内容があります。ご了承ください。

    • No:515
    • 更新日時:2016/04/15 17:14
  • 「お客様サポートページ」で届いた教材が確認できますか?

    はい、できます。 1)「お客様サポートページ」より受講講座を選択 2)「登録・変更手続き確認」内の「商品・サービス」を選択 【小学講座の例】 3)ページ下方の「商品お届け状況の確認」を選択 4)ログイン画面で会員番号・パスワードを入力 5)「契約商品内容・手続き状況確認」「商品のお届け状況確認」ページで該当の月号をクリック ...

    • No:39519
    • 更新日時:2017/04/20 16:38
  • 「お客様サポートページ」内に、「Challenge English」が複数表示され、「退会」「予約」となっていますがなぜですか?

    「Challenge English」と「Challenge English(小学生)」の複数のタブが表示されている期間がございます。これは、2017年度から「Challenge English」が、お子さまの英語力アップを小学生から高校3年生終了まで継続してサポートするシステムに改訂された影響です。これからは、小学生には「Challenge English(小学生)」を、中学生・高校生には...

    • No:34377
    • 更新日時:2017/01/26 10:20
  • 「チャレンジタッチ」や「進研ゼミ 小学講座」の<ハイブリッド>で使える「メール(ハトさんメール)」など、進研ゼミ小学講座のメールサービスについて教えてください。

    「メール(ハトさんメール)」について、よくあるご質問は下記をご確認ください。 ・「チャレンジタッチ」の「ハトさんメール(1~2年)」についてはこちら ・「チャレンジタッチ」の「お子さまがおうちの方に送れるメール(3~6年)」についてはこちら ・<ハイブリッド>の「ハトさんメール(1~3年)」「メール(4~6年)」についてはこちら

    • No:29120
    • 更新日時:2016/06/15 10:04
  • 「現在ご利用中のメールではお知らせできない状況です。メールアドレスの変更をご検討ください」と表示されます。

    ご登録いただいたメールアドレスの登録内容について、以下の点をご確認ください。 ●確認1 メールアドレスは使用できる状態になっていますか? ご登録いただいているメールアドレスが使用できない状態になっていた場合は、変更をご検討ください。 ●確認2 メールアドレスに受信拒否の設定がかかっていませんか? 迷惑メール対策などの設定をされている場合、受信できないことがあります。 「@m...

    • No:16316
    • 更新日時:2016/06/16 17:55

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