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『 お客様サポートページ 』 内のFAQ

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  • 「お客様サポートページ」では受講中のきょうだいの情報は確認できますか?

    ごきょうだいのかたの情報は、お一人おひとりの「お客様サポートページ」にてご確認いただけます。ご契約ごとのご確認となりますので、ごきょうだいそれぞれにログインしていただき、ご確認をお願いいたします。 なお、保護者IDを登録してログインすれば、複数の会員のかたの情報をログインし直さずに確認することができます。保護者IDの登録は、以下の手順でお願いいたします。 ●保護者ID登録方法 1)...

    • No:573
    • 更新日時:2016/04/15 09:53
  • 【登録確認・変更】 「お客様サポートページ」に登録・変更する電話番号は、携帯電話でもよいですか?

    はい、大丈夫です。 携帯電話番号でもご登録いただけます。

    • No:569
    • 更新日時:2016/04/14 12:35
  • 学校検索に通っている学校が出てきません。

    正式名称での検索はお試しいただけましたか? 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら

    • No:568
    • 更新日時:2016/04/14 12:38
  • 通っている学校名が違っています。

    申し訳ございません。 恐れ入りますが、「お客様サポートページ」にて以下の手順で変更のお手続きをお願いいたします。 お客様サポートページはこちら ●通学校登録・変更手順<1> 1)「お客様サポートページ」にログイン。 2)「登録・変更手続き」タブの「通学校登録・変更」を選択。 3)表示される画面で、通学校をご登録いただけます。 ●通学校登録・変更手順<2> 1)...

    • No:559
    • 更新日時:2016/04/14 15:00
  • 「お客様サポートページ」は、スマートフォンや携帯電話で利用できますか?

    「お客様サポートページ」は、パソコンかスマートフォンでご利用いただけます。 携帯電話については、恐れ入りますが、非対応となっております。何とぞご了承ください。

    • No:531
    • 更新日時:2016/04/15 16:05
  • 「お客様サポートページ」は誰でも使えるのですか?

    下記の商品をご受講・ご購読のかたにご利用いただけます。 お手続きは、保護者のかたが行ってください。 ●「お客様サポートページ」対象商品 ・こどもちゃれんじbaby ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高一貫 ・進研ゼミ 難関私立中高一貫講座 ・進研ゼミ 高校講座 ・こどもちゃれんじプラス ・進研ゼミ 小学講座 オプシ...

    • No:528
    • 更新日時:2017/03/06 16:10
  • 「お客様サポートページ」のセキュリティ対策はどうなっていますか?

    SSL(Secure Socket Layer)によりお客様の個人情報を保護しております。 住所、電話番号、カード番号などの個人情報も、安心して送信していただけます。

    • No:526
    • 更新日時:2016/04/15 16:19
  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11 の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)ブラウ...

    • No:522
    • 更新日時:2016/04/15 16:42
  • 海外で『こどもちゃれんじ』『進研ゼミ』を受講していますが、「お客様サポートページ」は利用できないのですか?

    申し訳ございません。海外でご受講中のお客様は、ご契約の販売会社(OCSや日販IPS)経由でのお手続きが必要となるため、「お客様サポートページ」はご利用いただけません。何とぞご了承ください。 お手続きやQ&Aのご案内は、下記Webサイトをご確認ください。 海外でご受講中のかたの変更お手続き、Q&Aのご案内はこちら

    • No:520
    • 更新日時:2016/04/15 16:51
  • 不在時のお届け先指定ができません。

    ご不在時のお届け先の指定は、一部、適用できない商品がございます。 ご受講中・ご購読中の商品が、ご不在時のお届け先の指定対象商品かどうかご確認ください。対象商品は以下の通りです。 ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじEnglish ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高一貫 ・進研ゼミ 難関私立中高一貫講座 ・進研ゼミ 高校講座 なお、ご不...

    • No:519
    • 更新日時:2016/04/15 17:01

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