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『 お客様サポート利用時のトラブル 』 内のFAQ

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  • 未払いはないはずですが、「お客様サポートページ」を見ると「ご入金が確認できていない金額」に金額が表示されています。

    すでにお手元に届いている商品に未払いがない場合でも、出荷準備中の商品(これからお客様のお手元にお届けする商品)について、その金額分が表示される場合がございます。商品到着後にお支払い手続きをお願いいたします。

    • No:516
    • 更新日時:2016/04/15 17:10
  • 「お客様サポートページ」にメールアドレスを登録しようとしたら、「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」と表示されてしまい、登録できませんでした。

    メールアドレスに必要な記号などが含まれているか確認してください。 ◆メールアドレスに必要なアットマーク(@)やドット(.)は、含まれていますでしょうか? 「メールアドレスとして正しい形式で入力してください」の表示が出る場合は、形式に誤りがある可能性があります。 ◆また、以下の形式は登録ができませんので、お手数ですが今一度お確かめください。 (例1)@ の直前にドット (.) があ...

    • No:6808
    • 更新日時:2016/04/14 16:57
  • 「Cookieがブロックされています。Cookieの受け入れを許可し、再度ログインをお試しください」というメッセージが表示されログインできません。

    会員番号(ID)とパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合など、ご利用のブラウザでCookieがブロックされている可能性がございます。下記の方法でCookie受け入れ許可の設定をし、再度ご操作をお試しください。 【設定方法】※Internet Explorer11の場合 (1)ブラウザの右上にある歯車マークをクリックし、表示されるメニューから「インターネットオプション」...

    • No:590
    • 更新日時:2015/09/15 09:00
  • 昨日、「お客様サポートページ」で変更手続きをしましたが、確認メールがまだ届いていません。

    手続き完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。 手続き完了メールが届いていない場合でも、「お客様サポートページ」の「契約商品内容・手続き状況確認」タブの「お手続き状況の確認」ページに変更内容が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。 また、以下の点についてもご確認をお願いいたし...

    • No:579
    • 更新日時:2016/04/14 11:44
  • 学校検索に通っている学校が出てきません。

    正式名称での検索はお試しいただけましたか? 正式名称でお試しになられても出てこないようであれば、恐れ入りますが、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら

    • No:568
    • 更新日時:2016/04/14 12:38
  • 「Cookie」はどうやって有効にするのですか?

    Internet Explorer 11をお使いの場合、下記の手順でCookieを有効にすることができます。 Internet Explorer 11 以外をお使いの場合、各ブラウザの設定方法をご確認ください。 ●設定方法 ※Internet Explorer 11 の場合 1)デスクトップを開き、タスクバーの Internet Explorer アイコンを選びます。 2)ブラウ...

    • No:522
    • 更新日時:2016/04/15 16:42
  • 受講している商品が画面に表示されていません。

    ご受講されている商品が、「お客様サポートページ」の対象商品ではない可能性がございます。「お客様サポートページ」の対象商品は、下記をご参照ください。 ※ご受講中の商品によって一部表示項目が違う場合があります。ご了承ください。 ●「お客様サポートページ」対象商品 ・こどもちゃれんじbaby ・こどもちゃれんじ ・進研ゼミ 小学講座 ・進研ゼミ 中学講座 ・進研ゼミ 中学講座中高...

    • No:518
    • 更新日時:2017/03/06 16:12
  • 「お客様サポートページ」に手続きの履歴が反映されていない場合は、どうすればよいですか?

    お手続き直後の場合、以前の情報が表示されることがございます。 10分程過ぎても手続き結果が反映されない場合は、詳細をお調べしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら ※ご受講・ご購読中の商品によって、一部、表示されない内容があります。ご了承ください。

    • No:515
    • 更新日時:2016/04/15 17:14
  • 表示されている名前や住所など、登録内容が違っています。

    申し訳ございません。ご登録内容を確認いたしますので、ご受講中・ご購読中の商品・サービスの会員専用お問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。 なお、お手続き直後の場合は、以前の情報が表示されることがございます。10分ほど過ぎても手続き結果が反映されない場合は、ご連絡ください。 お問い合わせ窓口一覧はこちら 会員氏名、性別、生年月日、保護者氏名の変更・修正は、お電話でのみ承っておりま...

    • No:513
    • 更新日時:2016/04/15 17:21

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